A Equatorial Goiás passou a enviar agentes comerciais às residências de clientes inadimplentes para orientar e viabilizar a regularização de contas em atraso.
A iniciativa, em curso em todo o Estado, busca oferecer ao consumidor uma alternativa de atendimento presencial, aproximando a negociação do dia a dia de quem está com débitos pendentes.
“Consideramos essa iniciativa uma facilidade significativa para quem está inadimplente, pois é um caminho rápido e prático de evitar o corte de energia”, defende o gerente comercial da Equatorial Goiás, Jean Gama.
“Ao levar nossos agentes diretamente até a residência do cliente, eliminamos barreiras que muitas vezes impedem a regularização da conta, seja a dificuldade de acesso aos canais digitais, seja a falta de tempo para comparecer a um ponto de atendimento”, conclui.
O agente comercial vai até o cliente, entende a situação, orienta sobre as opções disponíveis e viabiliza o acordo na hora.
“É um atendimento humanizado, que respeita o tempo e a realidade do consumidor. E, claro, temos o compromisso de garantir que toda abordagem seja feita com transparência e segurança, por isso, reforçamos sempre a identificação dos nossos profissionais”, explica Jean Gama.
Alerta e identificação
Assim, a companhia lança alerta sobre o risco de golpes aplicados por falsos agentes. Para ajudar o consumidor a identificar um profissional legítimo, a Equatorial Goiás divulgou uma série de critérios que devem ser verificados no momento da abordagem.
Identificação- Segundo a distribuidora, todo agente autorizado circula em veículo identificado com a marca da empresa e porta crachá visível com nome e foto.
Formas de pagamento- Além disso, os parcelamentos ou pagamentos realizados serão sempre por meio de cartão de crédito ou débito, nunca em dinheiro, e a entidade que deve constar como recebedora do pagamento é a própria Equatorial Goiás, uma informação que pode ser conferida diretamente na fatura.
Comprovante- Ao final da negociação o consumidor tem direito ao comprovante de pagamento emitido.
Qualquer abordagem que fuja a esses padrões deve ser tratada com desconfiança.
Como entrar em contato
Consumidores que queiram confirmar a identidade de um profissional ou tratar diretamente sobre débitos podem acionar a Equatorial Goiás pelos canais oficiais: pelo site equatorialenergia.com.br, pelo WhatsApp (62) 3243-2020 ou pela central de atendimento gratuita 0800 062 0196.
Com informações da Equatorial Goiás
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