O que todo consumidor quer é ter um fornecimento de energia elétrica com qualidade. Não só qualidade, mas também a modicidade tarifária, ou seja, um serviço cobrado de forma acessível, ao mesmo tempo garantindo equilíbrio do setor para novos investimentos.
Mas, voltando ao tema principal que é a qualidade no fornecimento de energia elétrico prestado pelas distribuidoras, é importante compreender como essa qualificação é mesurada.
O CONCEG Notícias, através do Apreendendo com Energia, buscou informações sobre o tema no site da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL). E veja que interessante:
A qualidade do fornecimento de energia elétrica prestado pelas distribuidoras é dividida em três grandes aspectos:
- Qualidade do serviço ou continuidade do fornecimento: refere-se às interrupções do fornecimento de energia elétrica. É avaliada por meio de indicadores que medem a duração e a frequência das interrupções do fornecimento sofridas pelos usuários do sistema de distribuição.
- Qualidade do produto ou qualidade da tensão: relaciona-se a uma série de fenômenos que provocam variações nas características desejadas da tensão do fornecimento, fazendo-a se desviar dos parâmetros adequados. É avaliada por meio de diversos indicadores que medem a amplitude do desvio e a frequência com que ocorrem tais desvios dos parâmetros ideais da tensão do fornecimento.
- Qualidade comercial: avalia aspectos não técnicos da prestação do serviço e atendimento aos usuários pela distribuidora. Considera, por exemplo, o atendimento pela distribuidora dos prazos de serviços comerciais solicitados e a solução de reclamações.
Com informações da ANEEL
Edição: CONCEG Notícias
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