Mais de 29 mil consumidores entrevistados, em 632 municípios, ao longo de quase quatro meses.
A opinião deles sobre o desempenho das 105 distribuidoras concessionárias e permissionárias de distribuição de energia elétrica do Brasil será conhecida no dia 25 de maio, quando a Agência Nacional de Energia Elétrica promoverá o Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor 2022.
A cerimônia, que será realizada no Centro Internacional de Convenções do Brasil – CICB em Brasília-DF a partir das 15h, será transmitida ao vivo pelo canal da Agência no YouTube:
https://www.youtube.com/user/aneel
O prêmio prestigia as empresas que alcançam as melhores colocações no Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (Iasc), apurado anualmente desde 2000.
De 5/7/2022 a 15/10/2022, 29.630 consumidores foram ouvidos pela Qualitest Inteligência em Pesquisa, empresa de pesquisa de opinião pública, contratada para a aplicação dos questionários.
Durante a pesquisa, os consumidores manifestam o grau de satisfação com relação aos serviços prestados pelas distribuidoras, avaliam a qualidade do fornecimento de energia e dos serviços prestados, além do atendimento e da confiança na distribuidora.
Em 2022, apenas as concessionárias da região Centro-Oeste acima de 30 mil unidades consumidoras não alcançaram a nota mínima para participarem da premiação.
A Equatorial Goiás, portanto, não participa da referida premiação, porque iniciou suas atividades no estado apenas a partir de janeiro.
Confira a lista de finalistas em 13 categorias:
Categoria de Premiação/ Concessionárias
Norte
CEA Equatorial
Energisa Rondônia
Energisa Tocantins
Nordeste
Energisa Borborema
Energisa Paraíba
Sulgipe
Centro-Oeste acima de 30 mil unidades consumidoras
- Essa categoria será a única que não terá premiação em 2022.
Sul, Sudeste e Centro-Oeste até 30 mil unidades consumidoras
Forcel
Hidropan
Mux Energia
Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil unidades consumidoras
Cooperaliança
DMED
Santa Maria
Sudeste acima de 400 mil unidades consumidoras
CPFL Paulista
CPFL Santa Cruz
Energisa Sul-Sudeste
Sul acima de 400 mil unidades consumidoras
Celesc-Dis
Copel-Dis
RGE
Brasil Concessionárias até 400 mil unidades consumidoras
Forcel
Mux Energia
Sulgipe
Brasil Concessionárias acima de 400 mil unidades consumidoras
Finalistas das categorias Nordeste, Sudeste e Sul
Maior crescimento concessionárias 2022/2021
DCELT
Energisa Tocantins
Forcel
Prêmio Brasil Permissionárias 2022
Cermissões
Certel Energia
Codesam
Permissionárias até 10 mil unidades consumidoras
Cegero
Codesam
Coopermila
Permissionárias acima de 10 mil unidades consumidoras
Cermissões
Certel Energia
Coopercocal
Maior crescimento permissionárias 2022/2021
Cerpalo
Cervam
Coopernorte
Sobre o Iasc e o Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor
O Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (Iasc) é uma pesquisa realizada anualmente pela ANEEL desde 2000.
Ela retrata a opinião dos consumidores sobre os serviços prestados pelas distribuidoras e tem como objetivo principal estimular a melhoria contínua dos serviços.
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Como incremento motivacional, em 2002 a Agência instituiu o Prêmio Iasc, para destacar as distribuidoras mais eficientes na percepção do consumidor.
A cada ano, as empresas mais bem avaliadas recebem da ANEEL um troféu, um certificado e um selo de qualidade, o qual pode ser usado no material de divulgação de cada empresa.
Em 2022, a premiação foi convertida no Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor, seguindo os mesmos parâmetros.
Com informações da ANEEL
