Com o objetivo de garantir a continuidade e a qualidade do fornecimento de energia elétrica durante as festas de fim de ano, a Equatorial Goiás anunciou um plano operacional estratégico. Neste feriado de Ano Novo, as equipes estarão preparadas, 24 horas por dia, para atuar em emergências com agilidade e eficiência.
De acordo com o executivo do Centro de Operações Integradas, Derivan Filho, a estratégia foi planejada para atender à alta demanda do período festivo.
“Nossas operações são montadas para manter e garantir o fornecimento para a população. Dedicamos cada momento ao cliente e as necessidades de cada local atendido”, afirma o executivo.
Estrutura reforçada
Durante o período festivo, o plano operacional contará com a mobilização de engenheiros, técnicos, controladores e equipes em campo.
Além disso, drones seguem em operação para a identificação ágil de possíveis defeitos na rede elétrica, otimizando o tempo de resposta.
Segundo Derivan, o uso de tecnologia é um dos grandes diferenciais. “Com drones e sistemas automatizados, conseguimos detectar falhas e restaurar o serviço em tempo real, diretamente do COI. Isso garante mais eficiência na operação e tranquilidade aos nossos clientes”, explica o gerente.
Prevenção
O plano de contingência tem como objetivo identificar e resolver interrupções no fornecimento de energia de forma rápida, eficaz e com qualidade.
Para isso, os atendimentos são priorizados com base nas características de cada ocorrência, que também definem as ações da equipe.
Em caso de queda, é fundamental que o cliente entre em contato com o atendimento da Equatorial Goiás fornecendo o número da unidade consumidora e uma descrição clara do problema.
Para reduzir riscos durante o período de festas, a companhia intensificou as ações preventivas nas semanas que antecedem o Ano Novo.
Foram realizadas manutenções em subestações, inspeções detalhadas na rede, substituição de equipamentos, instalação de espaçadores para evitar curtos-circuitos e podas para evitar contato de galhos com os cabos elétricos.
Atendimento ao cliente
Durante o feriado de Ano Novo, as agências e postos de atendimento presencial estarão fechados, mas os clientes poderão acessar os serviços por meio dos canais digitais da Equatorial Goiás, que funcionam 24h:
- Assistente virtual Clara: basta enviar “Oi” para o número (62) 3243-2020 no WhatsApp.
- Agência Virtual: no site www.equatorialenergia.com.br, escolha a opção Goiás para acessar serviços como emissão de segunda via e registro de falta de energia.
- Aplicativo Equatorial Energia: disponível para download em Android e iOS. (novo aplicativo)
- Central de Atendimento 0800 062 0196: ligação gratuita, disponível 24h.
- SMS: envie “Faltadeenergia XXXXXX” para o número 27949, com o código da instalação informado na conta.
Com informações da Equatorial Goiás
Edição: CONCEG Notícias
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